Trang chủ Tin tức Khoa học Công nghệ
 

Công Ty Điện Lực Bình Dương thực hiện số hóa các hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng

Thời gian qua, Công ty Điện lực Bình Dương đã không ngừng nỗ lực cải tiến các dịch vụ về điện để phục vu khách hàng ngày càng tốt hơn. Bên cạnh việc đảm bảo cung ứng điện thì công tác cải tiến chất lượng kinh doanh dịch vụ khách hàng theo hướng hiện đại hóa ngày càng được chú trọng và hoàn thiện. Ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin, thực hiện chuyển đổi số mạnh mẽ trong công tác điều hành đã giúp Công ty Điện lực Bình Dương đạt được những kết quả vô cùng khả quan và bắt kịp với xu hướng chung của thời đại.

Cụ thể, từ các tháng cuối năm 2019, Công ty Điện lực Bình Dương bắt đầu các bước chuẩn bị triển khai cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử. Theo đó, các đơn vị trực thuộc sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng theo phương thức điện tử, các biên bản thỏa thuận, biên bản treo tháo công tơ, ký kết hợp đồng......giữa khách hàng và Điện lực được xác nhận bằng hình thức điện tử thông qua chữ ký số hoặc xác thực bằng mã OTP. Ngoài ra, để tạo thêm nhiều kênh cho khách hàng và người dân tra cứu thông tin cũng như tiếp cận các dịch vụ điện lực, Công ty Điện lực Bình Dương đã phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông xây dựng chuyên mục DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC trên Cổng Thông tin điện tử của tỉnh Bình Dương (https://www.binhduong.gov.vn/) và tháng 12/2019 Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã được tích hợp 12/12 dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/); cụ thể: (1) Cấp điện mới từ lưới điện trung áp; (2) Cấp điện mới mới từ lưới điện hạ áp; (3) Thanh toán tiền điện, (4) Thay đổi công suất sử dụng điện/thay đổi loại công tơ 01 pha, 03 pha; (5) Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm; (6) Thay đổi mục đích sử dụng điện; (7) Thay đổi định mức sử dụng điện; (8) Thay đổi chủ thể Hợp đồng mua bán điện; (9) Thay đổi thông tin đã đăng ký; (10) Thay đổi hình thức thanh toán tiền điện; (11) Gia hạn Hợp đồng mua bán điện; (12) Chấm dứt Hợp đồng mua bán điện.

        Nhân viên giao tiếp khách hàng thực hiện tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua chương trình CRM    (Chương trình chăm sóc khách hàng) và tạo phiếu yêu cầu gửi đến các bộ phận thực hiện giải quyết yêu cầu cho khách hàng

Năm 2020, Công ty Điện lực Bình Dương tiếp tục hoàn thiện và đa dạng các dịch vụ,  tiện ích cung cấp cho khách hàng sử dụng điện, đặc biệt là các kênh Chăm sóc khách hàng trực tuyến như: Tổng đài CSKH 19009000 và 19001006 (Tổng đài hoạt động 24/7) và Website CSKH (cskh.evnspc.vn) cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến; triển khai các ứng dụng trên điện thoại di động (App CSKH, Zalo) hỗ trợ khách hàng đăng ký và nhận các thông tin về tiền điện, giá điện, lịch mất điện… HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ; Rút ngắn thời gian giải quyết các yêu cầu của khách hàng; Công khai các thông tin liên quan đến hoạt động mua bán, sử dụng điện bằng nhiều hình thức và truyền thông trên Báo, Đài, Website của ngành điện nhằm tạo thuận tiện nhất cho khách hàng tiếp cận và thực hiện các giao dịch với Điện lực. Kết quả tính đến tháng 5 năm 2020, Công ty Điện lực Bình Dương đã có 7.896 khách hàng cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại và 70.420 lượt khách hàng quan tâm trang Zalo chăm sóc khách hàng. Đồng thời trong 5 tháng đầu năm 2020, Công ty Điện lực Bình Dương cũng đã tiếp nhận và giải quyết kịp thời 130.648 yêu cầu của khách hàng qua tổng đài, chủ yếu là các yêu cầu về báo mất điện, tra cứu thông tin, hỏi đáp về dịch vụ điện, đăng ký cấp điện mới...

          Đặc biệt, đến nay Công ty Điện lực Bình Dương đã triển khai thành công dịch vụ điện theo phương thức điện tử. Đây là hình thức điện tử hoá các giao dịch với khách hàng từ khâu tiếp nhận đến khi hoàn tất giải quyết yêu cầu của khách hàng, các thông tin trao đổi và ký xác nhận giao dịch như: Ký kết các biên bản thoả thuận cung cấp dịch vụ, treo tháo hệ thống đo đếm; ký kết Hợp đồng mua bán điện … giữa khách hàng và Điện lực được xác nhận bằng hình thức điện tử thông qua chữ ký số hoặc xác thực mã OTP; đồng thời lưu trữ hồ sơ điện tử trên hệ thống máy tính thay cho việc thực hiện trên giấy như hiện nay. Kết quả từ 16/4/2020 đến 31/5/2020, PCBD đã thực hiện 1.127 giao dịch với khách hàng qua phương thức điện tử. Qua đó cho thấy sự thay đổi mạnh mẽ và đột phá của ngành Điện trong hoạt động cung cấp dịch vụ hướng đến phục vụ khách hàng, cộng đồng.

In      Trở về Ngô Thị Tú Quyên
 
Các Khoa học Công nghệ đã đưa
   QR CODE công cụ giúp phòng kỹ thuật quản lý hiệu quả hồ sơ/tài liệu (16:06 - 07/11/2019)
   Hiệu quả của hệ thống năng lượng mặt trời áp mái tại Văn phòng PC Bình Dương (09:39 - 09/08/2018)
   Công ty Điện lực Bình Dương hiện đại hóa công tác Quản lý vận hành, sửa chữa - Bảo trì lưới điện (08:29 - 25/01/2018)
   Hệ thống giám sát và điều khiển xa (SCADA) trên lưới điện Bình Dương (08:49 - 23/11/2017)
   Công nghệ điện mặt trời áp mái nối lưới (11:10 - 06/10/2017)
   “Tập huấn sử dụng các công cụ hỗ trợ rà soát và phòng chống mã độc trên các máy trạm sử dụng HĐH Windows ” (09:17 - 11/09/2017)
   Phần mềm lưu trữ hồ sơ - những lợi ích tuyệt vời (09:07 - 11/09/2017)
   “Giải pháp cân bằng tải cho các chương trình phục vụ điều hành sản xuất tại Công ty Điện lực Bình Dương” (14:19 - 27/12/2016)
   “Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý thí nghiệm tại PC Bình Dương” (09:34 - 12/12/2016)
   Cập nhật dữ liệu trong chương trình gis phục vụ module tính tổn thất điiện năng cho lưới điện phân phối (09:52 - 05/07/2016)
   “Công ty Điện lực Bình Dương tổ chức tập huấn Công nghệ thông tin năm 2016” (09:30 - 29/06/2016)
   Lắp đặt thiết bị và kết nối Recloser cho dự án Scada (02:28 - 04/05/2016)
   Ứng dụng "Công nghệ mã vạch vào công tác quản lý vật tư thiết bị tại Công ty Điện lực Bình Dương" (02:26 - 14/12/2015)
   Hội thảo đầu tư dự án "Tiết kiệm điện theo mô hình ESCO" tại Bình Dương (04:17 - 03/12/2015)
   Triển khai giải pháp máy chủ đồng hành áp dụng trong PC Bình Dương (01:23 - 03/12/2015)

Đầu trang