An toàn & tiết kiệm điện

An toàn điện

Đăng bởi Trần Minh Tâm | 10:26 | 10/08/2017

Điện lực Tân Uyên tổ chức lớp Đào tạo kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng năm 2017

Nhằm thưc hiện cụ thể hóa chính sách của Tổng Công ty Điện lực lực miền Nam nói chung và Điện lực Tân Uyên nói riêng về việc “Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”.  Thời gian qua, Điện lực Tân Uyên cũng đã nỗ lực không ngừng, phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng với phương châm: “Tận tâm -  Văn minh - Chuyên nghiệp” để mang đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trong quá trình sử dụng điện.

Điện lực luôn thực hiện theo chủ trương của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) phải lắng nghe, chia sẻ và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng,lịch sự, hòa nhã, ứng xử theo đúng chuẩn mực văn hóa của EVNSPC. Nhằm nâng cao thêm kỹ năng trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho nhân viên.Vào ngày 05/7/2017, Điện lực Tân Uyên tổ chức lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho 90cán bộ công nhân viên thuộc các Phòng, Đội tại Đơn vị, cụ thể như sau: Nhân viên giao dịch khách hàng; nhân viên quản lý khách hàng; nhân viên ghi điện, thu tiền điện (DVBLĐN, TNVLĐ); nhân viên treo tháo công tơ; nhân viên khảo sát thiết kế; nhân viên quản lý vận hành và một số đối tượng khác có liên quan đến giao tiếp khách hàng. Lớp đào tạo được giảng dạy bởi Tiến sĩ Vũ Thị Phượng, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
 
Trong suốt buổi học, giảng viên luôn khuyến khích CBCNV Điện lực đưa ra những tình huống khó khăn trong quá trình công tác, từ đó đề ra những hướng giải quyết rất hợp lý và sâu sắc. Mỗi câu chuyện là một bài học, kèm theo đó là những câu chuyện vui giúp việc tiếp thu trở nên dễ dàng hơn. Xen lẫn giữa các bài giảng là các trò chơi nhỏ, không khí lớp học diễn ra rất sôi động, thoải mái, vui vẻ. Qua khóa học đã truyền đạt những nội dung cơ bản về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, các tình huống ứng xử hết sức ấn tượng và thực tế mà CBCNV chúng ta thường xuyên gặp phải trong khi giao tiếp với khách hàng như: kỹ năng giao tiếp qua lời nói, cách ứng xử với khách hàng qua điện thoại, giao tiếp trực tiếp tại Điện lực và tại nhà khách hàng, hướng dẫn khá chi tiết về cách vận dụng ngôn từ, cử chỉ hành động trong giao tiếp để chuyển hóa những chuyên môn của mình đến với khách hàng dễ dàng hơn, thuyết phục hơn, cũng như tạo hình ảnh và ấn tượng tốt trong lòng khách hàng 

Kết thúc buổi học là một bầu không khí vui tươi, tràn ngập tiếng cười. Mọi người đều cảm thấy tự tin hơn trong giao tiếp ứng xử với khách hàng, biết cách lắng nghe, chia sẻ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Qua đó, cho thấy việc tổ chức bồi huấn cho CBCNVC làm công tác giao tiếp khách hàng là rất hữu ích và thiết thực cần phải thực hiện thường xuyên nhằm trao đổi kiến thức, kinh nghiệm nghề nghiệp, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống khó khăn thường gặp tại Đơn vị để vận dụng vào thực tế công tác, phục vụ khách hàng ngày càng hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.



TIN LIÊN QUAN

(14:48 - 24/05/2021)

Điện lực Trung Tâm - Công ty Điện lực Bình Dương tăng cường công tác phòng, chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn

          Để chủ động phòng ngừa, đối phó nhằm giảm thiểu đến mức thấp nhất thiệt hại do thiên tai...

(09:55 - 07/05/2021)

Chấp hành pháp luật về bảo vệ hành lang an toàn lưới điện cao áp - Cần lắm ý thức của người dân

          Trong 04 tháng đầu năm 2021, trên địa bàn tỉnh Bình Dương đã xảy ra 11 vụ sự cố hệ thống...

(08:49 - 30/03/2021)

Điện lực Phú Giáo - Công ty Điện lực Bình Dương hưởng ứng Chiến dịch Giờ trái đất năm 2021

(11:27 - 26/03/2021)

Công ty Điện lực Bình Dương tổ chức lễ ký kết Quy chế phối hợp "Đề án bảo vệ môi trường - Ứng phó biến đổi khí hậu"

(10:25 - 22/03/2021)

Công ty Điện lực Bình Dương phát động hưởng ứng Chiến dịch Giờ Trái đất năm 2021

(11:00 - 18/03/2021)

Công ty Điện lực Bình Dương cảnh báo tiền điện có thể tăng mùa nắng nóng và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng điện hiệu quả, tiết kiệm

(10:45 - 30/11/2020)

Điện Lực Dầu Tiếng tuyên truyền tiết kiệm điện an toàn hiệu quả năm 2020

            Biến đổi khí hậu toàn cầu đang...

(10:45 - 30/11/2020)

Hội nghị phổ biến kiến thức PCCC và huấn luyện nghiệp vụ đội PCCC năm 2020

Nhằm thực hiện tốt công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật về phòng cháy chữa cháy...

(10:45 - 30/11/2020)

Điện Lực Bắc Tân Uyên thực hiện công tác tuyên truyền bảo vệ hành lang an toàn lưới điện cao áp và giảm tai nạn điện trong dân năm 2020

          Thực hiện theo chỉ đạo của Công ty Điện lực...

(10:20 - 27/11/2020)

Hội nghị phổ biến kiến thức PCCC & huấn luyện nghiệp vụ đội PCCC năm 2020

Nhằm thực hiện tốt công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật về phòng cháy chữa cháy...